Carro
Batida, roubo, furto ou pane. Guincho e assistência saem pela central 24 horas da seguradora; o aviso de sinistro a gente abre com você.
- Batida e perda total
- Roubo e furto
- Guincho e pane
Sinistro e assistência
Aconteceu alguma coisa? Fale com a gente primeiro.
A Mazzetti abre o aviso com a seguradora, diz quais documentos separar e acompanha até o fim. Você não fica sozinho no telefone da central.
★★★★★Nota 5,0 no Google · mais de 180 avaliações de clientes
Por tipo de seguro
O primeiro passo em cada situação.
Em horário comercial, chame a Mazzetti pelo WhatsApp ou telefone. Fora dele, use a central 24 horas da seguradora, que está na sua apólice e no aplicativo, e avise a gente no próximo dia útil.
Casa e empresa
Vazamento, danos elétricos, roubo ou incêndio. A gente aciona a assistência ou abre o aviso e acompanha a vistoria.
Vida e saúde
Doença grave, invalidez ou afastamento do trabalho. A gente lista os documentos médicos e acompanha a análise da seguradora.
Passo a passo
O que fazer, na ordem.
Seguir estes passos evita a maior parte dos problemas na hora de receber a indenização.
01
Segurança primeiro
Sinalize o local, veja se alguém precisa de socorro e chame o atendimento de emergência quando for o caso.
02
Registre
Fotos, dados das pessoas envolvidas e boletim de ocorrência quando houver roubo, furto ou vítima.
03
Avise logo
Fale com a Mazzetti assim que puder. O aviso rápido é uma obrigação de quem tem seguro.
04
Separe os documentos
A gente envia a lista exata para o seu caso, para não ter idas e vindas.
05
Acompanhe com a gente
Vistoria, oficina, prazo e pagamento: a gente cobra a seguradora por você.
Cuidados importantes
O que não fazer antes de falar com a gente.
Alguns gestos naturais na hora do susto podem atrapalhar a indenização.
Não assuma a culpa
Não faça acordo nem pague o prejuízo de outra pessoa sem a concordância da seguradora. A lei diz que isso pode tirar a sua cobertura.
Não conserte antes da vistoria
Conserto feito antes da avaliação da seguradora pode não ser reembolsado.
Não descarte nada
Guarde peças, itens danificados e notas fiscais até o fim do processo.
Avise logo
O Código Civil diz que quem tem seguro deve comunicar o sinistro assim que souber dele.
Fontes: Código Civil, artigos 771 e 787. As regras de cada apólice estão nas condições gerais da seguradora.
Quem é cliente
O que dizem no Google.
“Todos meus sinistros foram resolvidos por eles e preocupação nenhuma com datas de vencimento de seguro: sempre entram em contato para renovação.”Maria Carmem FerreiraAvaliação no Google
“Atendimento excelente, não somente no momento da contratação, mas no suporte para renovação do seguro e nas dúvidas nos tensos momentos de sinistro. Sou cliente há mais de 10 anos.”Tânia Lopes SantiagoAvaliação no Google
“Muito bom! Faço meu seguro auto há mais de 15 anos!”Gustavo CamilloAvaliação no Google
Dúvidas frequentes
Perguntas que sempre aparecem.
Qual o horário de atendimento da Mazzetti?
Segunda a sexta, das 8h às 17h30, pelo WhatsApp (16) 99756-0066 e pelo telefone (16) 3371-0066.
E se acontecer fora do horário?
Ligue para a central 24 horas da sua seguradora, que está na apólice e no aplicativo dela, para guincho e assistência. No próximo dia útil, avise a gente para acompanhar o aviso de sinistro.
Vou pagar franquia?
No seguro auto, a franquia vale para danos parciais. Em perda total, roubo ou furto não há franquia. Nos outros seguros, depende da cobertura acionada.
Quanto tempo demora para receber?
Depende do caso e da documentação. Pelas regras da SUSEP, depois que todos os documentos são entregues a seguradora tem até 30 dias para pagar a indenização.
Preciso ser cliente da Mazzetti para ter ajuda?
Esta página serve a qualquer pessoa, mas o acompanhamento completo do sinistro é para quem tem o seguro feito com a Mazzetti.
Precisa de ajuda agora?
Conte o que aconteceu. A gente retorna pelo WhatsApp.
Em horário comercial, respondemos o quanto antes. Se for urgente e fora do horário, ligue para a central 24 horas da seguradora.
- Endereço
- R. Padre Teixeira, 1336, Centro
São Carlos/SP, 13561-050 - Telefone
- (16) 3371-0066
- (16) 99756-0066
- Horário
- Segunda a sexta, 8h às 17h30